المنتجات
SUPPORTOS
SupportOS
من Nehlum
موظف دعم بالذكاء الاصطناعي
SupportOS: إدارة الشكاوى وتذاكر الدعم بالذكاء الاصطناعي
يراقب SupportOS كل صندوق بريد في شركتك. يلتقط الشكاوى وطلبات الاسترداد والإلغاء والردود الغاضبة لحظة وصولها. ثم يحوّل كلاً منها إلى تذكرة، ويوجّهها إلى الفريق المناسب، ويصعّدها إلى الإدارة إن لم تُحلّ في الوقت المحدد. كل مشكلة تُلتقط. كل عميل يُجاب.
- يرصد المشكلات
- يقيس الغضب
- ينشئ التذاكر
- يوجّه إلى الفريق المناسب
- يصعّد في الوقت المناسب
- فريقك هو من يحلّ
01المشكلة
في مكان ما في صناديق بريدك، عميل ينفد صبره الآن.
أجب عن خمسة أسئلة حول فريقك. يُظهر المؤشر عدد العملاء الذين قد تخسرهم لأن مشكلة فاتت، أو أُرسلت إلى الشخص الخطأ، أو جاء الردّ عليها متأخراً.
كم ينتظر العميل الغاضب قبل أن يردّ عليه أحد؟
من المسؤول عن هذه الشكوى، وهل يعرف أحد ذلك فعلاً؟
كم طلب استرداد وإلغاء تحوّل إلى عميل مفقود لأن أحداً لم يتصرف في الوقت المناسب؟
هل تعلم الإدارة بالمشكلات الخطيرة قبل أن يشتكي العميل علناً؟
عملاء معرّضون للخسارة كل شهر
- إيرادات معرّضة للخسارة
- مشكلات تفلت دون متابعة
- انتظار العميل الغاضب
- الإدارة تعلم بعد
تقدير توضيحي.
كيف نحسب
- المشكلات المُفلتة = المشكلات × % بلا مسؤول واضح
- العملاء المعرّضون للخسارة = المشكلات المُفلتة × % ممّن يغادرون
- الإيرادات = العملاء المعرّضون للخسارة × قيمة العميل
02الحل
تعرّف على موظف الدعم بالذكاء الاصطناعي.
يتصل SupportOS ببيئة البريد الإلكتروني في شركتك. أينما وصلت مشكلة العميل (صناديق البريد المشتركة، أو بريد الفروع، أو البريد الشخصي لأحد الموظفين)، تُلتقط وتُفهم وتُنشأ لها تذكرة ويُحدَّد المسؤول عنها.
-
01
رصد المشكلة
يقرأ الذكاء الاصطناعي كل رسالة واردة ويتعرّف على الشكاوى وطلبات الاسترداد والإلغاء والاستياء وطلبات الخدمة، ويتجاهل النشرات البريدية والمراسلات الداخلية.
-
02
التصنيف والتقييم
يُستخرج نوع المشكلة والعميل ومراجع الطلبات والفواتير والمبالغ. ويُقاس المزاج، فيتقدّم العملاء الغاضبون في قائمة الانتظار.
-
03
إنشاء التذكرة
تظهر تذكرة مكتملة على لوحة SupportOS. ولا أحد يعيد كتابة شيء.
-
04
التوجيه إلى الفريق المناسب
الفوترة، أو اللوجستيات، أو خدمة العملاء، أو الاحتفاظ بالعملاء، أو الدعم الفني، بحسب قواعد التوجيه لديك.
-
05
إشعار العميل
يتلقى العميل رقم التذكرة فوراً. وينتظر ردٌّ صاغه الذكاء الاصطناعي موافقة موظفك.
-
06
المتابعة والتصعيد
تعمل مؤقتات مستوى الخدمة. وإن لم تُحلّ التذكرة في الوقت المحدد، تصعد في مصفوفة التصعيد حتى الإدارة.
05الإمكانات
كل ما ينبغي أن يلتقطه مكتب الدعم لديك، يُلتقط تلقائياً.
- الشكاوى
- الردود الغاضبة
- طلبات الاسترداد
- إلغاء الطلبات
- إلغاء العقود
- أخطاء الفوترة
- الخصم المكرر
- تأخر التوصيل
- أصناف خاطئة أو تالفة
- الشكاوى المتكررة
- مؤشرات فقدان العميل
- طلبات الخدمة
- المشكلات التقنية
- شكاوى سلوك الموظفين
يراقب كل صندوق بريد
الصناديق المشتركة، وصناديق الأقسام والفروع والأفراد.
يفهم مشكلات العملاء
يصنّف نوع المشكلة ويستبعد ما لا يعنيك.
قياس المزاج والغضب
العملاء الغاضبون والمعرّضون للخسارة يتصدّرون القائمة.
تذاكر تلقائية
تذكرة مكتملة على لوحة SupportOS، بكل تفاصيلها المستخرجة.
توجيه ذكي
الفريق المناسب في كل مرة، وفق قواعدك.
إشعار فوري بالاستلام
يحصل العميل على رقم التذكرة خلال ثوانٍ.
ردود يصوغها الذكاء الاصطناعي
يراجعها الموظفون ويعدّلونها ويرسلونها بضغطة واحدة.
مؤقتات مستوى الخدمة ومصفوفة التصعيد
ردود في وقتها، وتنبيه الإدارة حين يلزم.
التقط · وجّه · صعّد
كل مشكلة تُلتقط. كل عميل يُجاب.
SupportOS يلتقط ويفرز ويتابع. وفريقك هو من يحلّ.
أيضاً من NehlumInquiryOSProcureOSCustomsOS
- البريد الإلكترونيinfo@nehlum.sa
- الجوال+966 54 770 0590
- الموقع الإلكترونيnehlum.sa